يحرص (عالم من الترفيه) على تحقيق الرضاء الكامل لجميع عملائها من خلال تقديم أفضل جودة للمنتجات والخدمات.
لذلك في الحالات غير المتوقعة من عدم رضائك كعميل عن المنتج الذي حصلت عليه من سي ستور ، يمكنك استبدال او استرجاع المنتج وفقا للشروط الاتيه:
سياسة الاستبدال:
في حال الحصول على مفتاح رقمي لا يعمل سيتم استبداله بمفتاح اخر بنفس المنتج , مع العلم ان هذا الامر لم يحصل معنا ولكن في حال حصول ذلك سيتم التحقق من المفتاح الرقمي من قبلنا والتأكد من عدم وجود اي خلل او تلاعب في المفتاح الرقمي
سياسة الاسترجاع:
يرجى الانتباه إلى أن جميع البطاقات المتوفرة لدينا هي رموز رقمية لا يمكن إرجاعها أو ردها بمجرد شرائها وتسليمها. لذا يرجى التأكد من اختيار المنتج المناسب ، مع بلد المتجر الصحيح بالعملة الصحيحة قبل شرائه ، حيث لا يمكننا استرداد أو استبدال المنتجات التي تم إرسالها للعميل. والسبب في ذلك هو أنه ليس لدينا أي ضمان بأن الرمز ، الذي تم تسليمه فورًا بعد الشراء ، لا يزال غير مستخدم. شكرا لتفهمك!
ومع ذلك ، فإننا نقدم ضمانًا لاسترداد الرموز الرقمية التي نقدمها. في حالة عدم عمل الرمز المرسل ، سنفعل كل شيء لمساعدتك في حل هذه المشكلة. يمكن الوصول إلى خدمة العملاء من خلال الدردشة في الموقع أو التطبيق.
حالات استحقاق المنتج للاسترجاع:
- مفتاح التفعيل لا يعمل ( في حال لم يعمل يتم استبداله لك بمفتاح اخر وفي حال لم يعمل مرة اخرى يتم ارجاع الأموال اليك) .
- مفتاح التفعيل مختلف عن الطلب ( في حال تم تسليمك منتج مختلف عن طلبك يتم استبداله لك ) .
- مفتاح التفعيل لم يتم تسليمه ( بعد مرور أكثر من 4 ايام من طلب العميل يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ ) .
- الحساب لا يعمل ( في حال لم يعمل يتم استبداله لك بحساب اخر وفي حال لم يعمل مرة اخرى يتم ارجاع المبلغ مع خصم مدة الاشتراك).
في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ الى العميل:
1- المدفوعات التي تتم عن طريق "فيزا" و "مدى" و "ابل باي" و"ماستر كارد" مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من يوم إلى 14 أيام عمل للبنك.
2- يتم خصم رسوم ضريبة الدفع من العميل كرسوم إدارية ويتم إعادة باقي المبلغ للعميل وهي لعمليات بطاقات مدى 1.5%+1 ولعمليات بطاقات فيزا وماستر كارد 3%+1ريال للعملية.
3 - المدفوعات التي تتم عن طريق "التحويل البنكي" مدة إرجاع النقود إلى حساب العميل في حال إلغاء الطلب هي من يوم إلى 6 أيام عمل للبنك. ويتم تحويل المبلغ كاملا.
4- يتم استرجاع المبلغ عن طريق الحواله البنكيه.